A partir desta semana, os Centros de Referência da Assistência Social (Cras) e os Centros de Referência Especializado de Assistência Social (Creas) passaram a viabilizar o teleatendimento à população do Distrito Federal. Por serem unidades da Política de Assistência Social com alta rotatividade e concentração de pessoas, ficou estabelecido que o atendimento presencial ficasse temporariamente suspenso. A medida segue orientações da Organização Mundial de Saúde (OMS) de evitar aglomerações, capazes de disseminar o novo coronavírus, a Covid-19.
“A maneira de trabalho foi repensada para minimizar, ao máximo, os transtornos para o cidadão”, destaca a Secretária Adjunta de Desenvolvimento Social, Valéria Rocha. “Servidores de unidades voltadas prioritariamente para atendimento em grupos foram realocados para reforçar o teleatendimento”, explica.
A primeira estratégia foi regionalizar as unidades de uma mesma cidade do DF e repensar escalas e revezamentos de trabalho, inclusive em virtude do Decreto nº 40.526, de 17 de março de 2020. Porém, como a Assistência Social é política pública de caráter essencial, as unidades voltaram a funcionar de forma territorializada, priorizando o atendimento por telefone.
A legislação estabelece o teletrabalho, em caráter excepcional e temporário, para servidores, efetivos e comissionados, empregados públicos e contratados que forem acometidos por febre ou sintomas respiratórios ou que tenham retornado de viagem internacional nos últimos quatorze dias e daqui para frente, idosos acima de sessenta anos, imunossuprimidos e gestantes, bem como aqueles que estão em convívio com familiar diagnosticado com a Covid-19.
O direcionamento segue, também, as determinações da Portaria nº 27 de 10 de março de 2020. O texto estabelece os teleatendimentos para as solicitações de cesta emergencial, acolhimento institucional, informações e para questões emergenciais envolvendo violações de direitos. Outros serviços podem compor essa lista posteriormente.
Os serviços capazes de gerar aglomeração de pessoas estão temporariamente suspensos. Por exemplo: atividades de convivência ou atendimento em grupo, visitas domiciliares e atendimentos relacionados ao Cadastro Único para Programas Sociais (preenchimento, atualização, Programa Bolsa Família, DF sem Miséria, Bolsa Alfa e Benefício de Prestação Continuada), entre outros.
É possível ainda, apesar de não estarem estabelecidos no decreto, a solicitação de benefícios eventuais, cuja concessão depende de análise de equipe técnica especializada para famílias já referenciadas ou em acompanhamento nos equipamentos.
Vale ressaltar que o teleatendimento é uma rotina emergencial temporária de trabalho ocasionada pela situação atípica que vivemos no atualmente.
Confira os telefones para atendimento:
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CRAS
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Telefone
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Cras Brasília
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3245-1822
3346-6769
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Cras Brazlândia
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3391-1057
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Cras Candangolândia
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3301-7735
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Cras Ceilândia Norte
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3379-2220
3274-3104
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Cras Ceilândia P Sul
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3376-7318
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Cras Ceilândia Sul
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3373-7961
3372-9841
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Cras Estrutural
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3465-7556
3465-7558
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Cras Fercal
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3483-2588
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Cras Gama
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3384-4810
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Cras Guará
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3568-4059
99433-4393
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Cras Itapoã
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3467-6001
3369-1516
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Cras Núcleo Bandeirante
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3386-1412
3386-2514
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Cras Paranoá
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3369-7903
3369-5262
3408-1863
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Cras Planaltina
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3389-0437
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Cras Planaltina Arapoanga
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3488-7141
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Cras Recanto das Emas
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3332-1482
3434-5788
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Cras Riacho Fundo I
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3399-3243
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Cras Riacho Fundo II
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3333-5223
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Cras Samambaia Sul
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3358-7078
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Cras Expansão
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98303-7659
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Cras Santa Maria
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3394-1757
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Cras São Sebastião
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3339-1512
3339-4028
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Cras Sobradinho
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3487-1780
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Cras Sobradinho II
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3485-7198
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Cras Taguatinga
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3354-7929
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Cras Taguatinga Areal
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3356 – 3796
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Cras Varjão
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3468-1862
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Cras Sobradinho
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3487-1780
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Cras Sobradinho II
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3485-7198
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Cras Taguatinga
|
3354-7929
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Cras Taguatinga Areal
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3356-3796
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Cras Varjão
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3468-1862
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CREAS
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TELEFONES
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Creas Planaltina
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3388-3151
3389-2032
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Creas Sobradinho
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3387-2241
3387-8651
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Creas Brasília
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3245-8131
3346-9332
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Creas Estrutural
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3363-0064
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Creas Núcleo Bandeirante
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3386-1412
3386-2514
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Creas Taguatinga
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356-33155
3352-3380
3563-3842
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Creas Ceilândia
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3371-0376
3372-7866
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Creas Brazlândia
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3391-1057
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Creas Samambaia
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3357-1755
3357-5031
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Creas Gama
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3556-3973
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Creas Diversidade
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3224- 4898
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